FAQ

Comment suivre ma commande ?

Si vous avez un compte, vous pouvez vous connecter et vérifier l'état de votre commande à tout moment. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien vers le suivi.

Quand vais-je recevoir ma commande ? 

Les commandes sont généralement expédiées sous 3 à 5 jours ouvrables. Pendant la saison chargée des fêtes, le traitement de votre commande peut prendre plus de temps. Les commandes 2e jour et 3e jour passées les vendredis, samedis et dimanches seront traitées le jour ouvrable suivant. L'expédition forfaitaire prend 5 à 10 jours par voie terrestre. Vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi une fois votre commande traitée.

Puis-je apporter des modifications à ma commande ?

Si vous devez apporter des modifications ou annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail. Notre entrepôt traite souvent les commandes en quelques heures. Si nous avons déjà traité votre commande, nous ne serons pas en mesure d'apporter des modifications ou des annulations. Une fois qu'une commande a été expédiée, nous ne pouvons apporter aucune modification.

Pourquoi ma carte est-elle refusée ?

Si votre carte est refusée, il se peut que votre adresse de facturation ne corresponde pas ou que vos fonds soient insuffisants. Parfois, lorsque votre carte est refusée, il y aura un débit en attente sur votre compte, mais vous ne serez pas débité.

Je suis amoureux de l'article, mais je ne le vois pas! Viendra-t-il en stock ?

Malheureusement, nous ne savons pas à l'avance si/quand les articles seront en stock en ligne, mais de nouveaux articles sont ajoutés presque quotidiennement

Que faire en cas de problème avec ma commande ?

Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande et nous faire savoir quel est le problème. S'il y a un article endommagé, veuillez nous envoyer une photo des dommages par e-mail.

Les vêtements événementiels sont-ils expédiés à l'international ?

Oui, nous sommes heureux de vous informer que les vêtements événementiels sont désormais expédiés à l'international. Cependant, certains produits ne sont disponibles qu'aux États-Unis pour le moment.

Où puis-je appliquer mon code de réduction ?

Les codes de réduction doivent être saisis sur la page de paiement. Les codes de réduction ne sont valables que pour les durées indiquées et ne seront pas honorés après leur date d'expiration. Toutes les commandes à prix réduit sont des ventes finales.

Comment puis-je passer une commande?

Après avoir ajouté un article à votre panier, vous pouvez revoir vos sélections et supprimer des articles avant de passer à la caisse. Lors du paiement, une fois que vous aurez entré votre adresse de livraison, vous pourrez voir les frais d'expédition pour votre adresse. Vous pouvez également créer un compte qui enregistrera vos informations pour de futurs achats. Vérifiez vos informations et votre total avant de passer votre commande. Une fois votre commande passée, vous obtiendrez une page avec le numéro de confirmation dessus et un e-mail de confirmation sera envoyé à l'e-mail que vous avez fourni.

Mon article est en rupture de stock ?

Si vous avez commandé un article en rupture de stock, vous serez remboursé une fois le reste de votre commande expédié. Bien que nous fassions de notre mieux, cela arrive parfois. Nous vous informerons dès que votre remboursement sera traité.

J'ai reçu le mauvais article ?

S'il vous manque un article ou si vous avez reçu un article incorrect ou endommagé, veuillez nous en informer immédiatement. Si un article est endommagé, veuillez nous envoyer un e-mail avec une photo et une description des dommages, ainsi que le numéro de commande. Nous répondons à nos e-mails dans les 24 heures. Vous avez 7 jours pour signaler tout problème avec votre commande.

ENTRER EN CONTACT

COURRIEL : info@eventclothing.com